Trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, việc đảm bảo an toàn và quyền lợi cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tại Chuyển hàng Siêu Tốc, chúng tôi luôn tuân thủ các quy định nghiêm ngặt để đảm bảo mỗi kiện hàng đều được giao đến tay người nhận một cách nhanh chóng và an toàn.
1. Quy định hàng ký gửi
Chuyển hàng Siêu Tốc nhận vận chuyển đa dạng các loại hàng hóa. Tuy nhiên, có một số mặt hàng bị hạn chế hoặc cần tuân thủ các quy định đặc biệt:
- Hàng hóa hợp pháp: Không nhận vận chuyển các mặt hàng vi phạm pháp luật như hàng cấm, vũ khí, chất gây cháy nổ.
- Đóng gói tiêu chuẩn: Khách hàng cần đảm bảo hàng hóa được đóng gói chắc chắn, đúng quy cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thông tin đầy đủ: Người gửi cần cung cấp đầy đủ thông tin về người nhận, địa chỉ và số điện thoại để đảm bảo việc giao hàng chính xác.
- Nguyên đai, nguyên kiện: Khi giao nhận nguyên bao, nguyên kiện, chúng tôi không giải quyết khiếu nại về việc mất hoặc thiếu hàng bên trong bao. Nếu phát hiện bao bị rách hoặc có dấu hiệu móc hàng, khách hàng cần khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng bằng cách cung cấp bằng chứng như video, hình ảnh hoặc trích xuất camera giám sát (nếu có).
- Hàng dễ vỡ: Khách hàng cần chủ động gia cố hàng hóa bằng các phương án như đóng gỗ, chống sốc để đảm bảo an toàn. Đối với những mặt hàng quá dễ vỡ, khách hàng nên cân nhắc việc gửi hàng để tránh rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Danh mục hàng bị hạn chế: Một số loại hàng hóa bị hạn chế vận chuyển theo đường thương mại điện tử (TMĐT). Khách hàng vui lòng tham khảo danh mục hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn.
2. Chính sách bồi thường
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Chuyển hàng Siêu Tốc áp dụng chính sách bồi thường rõ ràng:
- Hàng TMĐT đã được đối tác khai thác (kê khai và dán tem): Công ty nhận nguyên bao, nếu xảy ra mất hàng do lỗi khách quan như hải quan kiểm hóa thu giữ hàng mẫu, mức bồi thường là 10.000.000 VNĐ/bao (áp dụng cho bao đủ 40kg và không chứa hàng hóa bị hạn chế/cấm nhập khẩu).
- Hàng TMĐT do công ty khai thác: Các kiện hàng lẻ gửi đến kho TMĐT ở Bằng Tường (không nằm trong danh mục sản phẩm hạn chế/cấm nhập khẩu) sẽ được đền bù gấp 5 lần tiền vận chuyển (không quá 30% tiền hàng) nếu xảy ra mất mát.
- Sự cố bất khả kháng: Nếu hàng bị mất do thiên tai, hỏa hoạn, bão lũ, chiến tranh, hai bên sẽ thương lượng để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
- Thời gian xử lý: Khi có sự cố, khách hàng cần cung cấp bằng chứng (hóa đơn mua hàng, hình ảnh hàng hóa bị hư hỏng) để chúng tôi tiến hành xử lý bồi thường trong thời gian sớm nhất.
- Đối với hàng giá trị cao: đề nghị Quý khách khai báo giá trị của kiện hàng và nộp phí theo gói bảo hiểm tương ứng với giá trị kiện hàng để
(=3% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Chuyển hàng siêu tốc sẽ bồi thường 50% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
(=5% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Chuyển hàng siêu tốc sẽ bồi thường 70% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
(=7% giá trị hàng hóa bạn kê khai) Chuyển hàng siêu tốc sẽ bồi thường 100% giá trị kiện hàng bạn đã kê khai.
3. Chính sách lưu kho hàng hóa:
- Lưu kho miễn phí 10 ngày kể từ khi hàng chuyển trạng thái "Kho VN nhận".
- Quá 10 ngày: tính phí 1.000đ/kg/ngày.
- Hàng lưu tại kho quá 3 tháng sẽ được xem là hàng vô chủ và bị thanh lý. Vui lòng sắp xếp lấy hàng sớm để tránh thất thoát và phát sinh chi phí.
- Hiện nay Chuyenhangsieutoc chưa có chính sách bảo hiểm cho hàng hóa bị mối mọt, côn trùng gặm nhấm. Quý khách hàng lưu ý về việc đóng gói hàng với nhà cung cấp TQ và chủ động theo dõi để có kế hoạch lấy hàng sớm tránh rủi ro thiệt hại không mong muốn.
4. Chính sách khiếu nại
Quý khách nhận hàng vui lòng quay video bóc và kiểm số lượng kiện hàng của phiếu giao.Khiếu nại hợp lệ là khiếu nại được báo trong vòng 48h kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại nếu quý khách không đưa ra được bằng chứng nhận thiếu hàng hoặc khiếu nại được thông báo sau thời gian quá lâu kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng
Chuyển hàng Siêu Tốc cam kết mang lại dịch vụ vận chuyển minh bạch, nhanh chóng và đáng tin cậy. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chi tiết!
